[摘要] 历时两年，涉及里村大道1200余户保障性住房，成立三个专门负责小组，建了两个电房,多次实地勘察，检查电房设备，当场反馈问题，预约下次检查时间。
历时两年，涉及里村大道1200余户保障性住房，成立三个专门负责小组，建了两个电房,多次实地勘察，检查电房设备，当场反馈问题，预约下次检查时间……2017年12月29日，江门供电局完成里村大道保障性住房1278户的送电工作，提前实现了政府提出“保障低收入群众在春节前迁居”的目标。
近年来，江门供电局始终以提供优质服务为使命，跟踪地方重点发展项目潜在需求，同时，倡导全员践行“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，深化客户全方位服务体系运作，远程渠道服务业务量成倍数上升，客户服务能力和服务质量有了明显提升，赢得了客户广泛信赖。江门供电局也连续8年获评全市公共服务满意度测评第1位。
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现场反馈问题 让客户“少跑一趟”
2017年我市基本建成各类保障性住房2890套，其中，里村大道保障房项目作为着力解决困难群众“居住难”问题的民生重点工程，其住房建设项目达1278套，约占全市的44.2%。而对要入住的市民来说，要想过好年，住房通电工作自然显得尤为重要。
“为了能高效完成我市保障房全面通电工作，支持政府保障房项目建设，我们安排了专门的工作小组，主要负责对保障房项目的供电方案、配电图纸和验收送电工作进行跟进，增强民生重点工程的针对性和实效性。”江门供电局市场营销部主任胡国平说。
据了解，早在2015年，里村大道保障性住房项目（润泽园）就由市政府牵头进行报装用电工作，同年10月，江门蓬江供电局出具供电方案并对润泽园的配电工程图纸进行审核。2017年7月，润泽园配电室土建工程完成，10月，在对主要电气设备查验合格后，开始送电，12月，润泽园低压用户已全部通电成功。
“2015年受理这个项目后，我们负责对保障房建设工程项目提供勘查、审核图纸、组织施工、验收送电服务等。保障性住房并无‘特殊待遇’，依旧需要按照相关手续流程，合格完成后才能开始送电。一切按部就班，但又更有针对性。”江门蓬江供电局营业部客户经理邓裕泓说：“为了能让市民更快地入住，我们到现场对保障房进行电气设备验收时，当场一次性反馈电房存在的问题，并现场预约再次检查时间，让市民可以不用再次预约，也能快速通上电。
据统计，江门供电局通过流动营业厅进社区等形式累计派出298人次为用户提供“易通电”服务，优先集中受理用户报装，加快居民用电报装的进度，主动为低收入家庭送去优质的服务。“我们只需要去供电所完成过户移交手续，第二天就能用上电了。”住在润泽园1栋3楼的许先生说。
如今，润泽园高低压设备均已全面供电，全保障房小区1200余户都已装表到户，住户能用上电。对此，江门市鑫梓润物业管理有限公司领班梁江锋连连赞叹：“电十分重要，保障房每一住户都需要用到电。供电局能高效完成送电工作，并及时处理一些用电问题，服务非常到位。”
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创新客户服务模式 让客户报装更方便
保障房全面通电工作的提效完成，为江门供电局积累及时、多次沟通和实效服务等经验。近年来，江门供电局始终以提供优质服务为使命，不断推广用电报装渠道多元化，让服务更方便、更贴心。
当前，市民通过南方电网95598微信公众号、网上营业厅、95598服务热线等远程方式，足不出户就可办理业扩报装用电业务。这得益于江门供电局推行的“线上受理+上门服务”业扩报装服务模式，工作人员上门服务时还利用移动作业APP即时办理业务，极大地提高了业扩报装效率，便民惠民。2017年，该局共受理14.39万单业扩业务，其中通过远程渠道线上受理6.25万单，线上受理占比43.41%。
此外，江门供电局还实现了低压业扩“一次妥”、中压业扩“一站妥”服务，低压业扩报装实现现场勘查、装表接电、合同签订一次性解决；中压业扩每张工单实行工作人员“主人制”，工单“主人”对业扩工作进度负责，避免工单进度缓慢、超时等情况。
“供电部门的工作人员都会在时间受理客户业务，并坚持供电局严谨办事的态度，做足前期勘察工作，对电网的安全建设环境细节进行核实与检修，与客户反复沟通，当场反馈缺陷，简化业扩报装流程，尽量做到帮助客户压缩报电时间，为客户提供高效服务。”邓裕泓说：“只要客户时间允许，我们都可以在收到报装申请的第二天就上门办理。”
为方便与客户沟通交流，江门供电局专门建立了业扩配套项目客户微信群，定期向客户通报业扩办理进度信息，及时了解客户需求。目前共成立7个中压客户微信群，微信群成员含客户及5个相关部门工作人员共924人。
同时，为提升广大市民日常用电服务体验，江门供电局各客户经理还利用微信平台提供“微服务”，建立客户服务群或进驻小区业主、工业园区微信群，通过微信群及时发布供电信息、掌握客户的用电需求。并且定期开展客户经理服务日活动，派发客户经理名片、开展用电宣传活动、为客户解决日常用电问题，做到诉求有回应、有记录。目前，已建立微信群200个。
推广“智能电表”的升级更换，全覆盖是趋势所在，它将为打造“智能家居”,建立多领域信息资源共享机制，实现数据的自动化采集提供有效支撑。近年来，江门供电局在进行智能电表升级的同时，也对残旧线路及表箱进行了更换，既消除了因表箱及线路残旧带来的用电安全隐患，又美化了城市环境。据统计，截至2017年12月，江门供电局已完成全市226.4万客户更换智能电表、安装低压电力用户集中抄表系统设备，在全省率先实现了低压集抄和智能电表全覆盖。
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